Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la Plataforma SYMVORA y de los servicios que en ella se ofrecen. Al crear una cuenta, el usuario acepta los términos aquí descritos.

1. Aceptación de los términos

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de crear una cuenta o usar los servicios.

2. Registro y cuenta

• Para crear una cuenta, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al registrarse, declara cumplir con ambos requisitos. Si registra la cuenta a nombre de una empresa o negocio, declara además contar con las facultades necesarias para obligarla en los términos aquí descritos.
• SYMVORA no está dirigida a menores de edad. Si se detecta que una cuenta fue creada por una persona menor de 18 años, SYMVORA podrá suspenderla o cancelarla.
• El usuario deberá proporcionar información veraz al momento de su registro.
• La cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• El usuario podrá invitar a otros miembros de su organización y asignarles roles conforme a sus permisos dentro de la cuenta. El titular de la cuenta es responsable de las personas que invita y del uso que hagan de la Plataforma, así como de cumplir la legislación aplicable respecto de ellas, incluida la laboral cuando se trate de sus trabajadores.

3. Uso del servicio

La Plataforma permite administrar ventas, inventario, compras, finanzas, clientes y proveedores. El usuario se obliga a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines legales y lícitos.
• No intentar acceder a información de terceros, vulnerar la seguridad del sistema o interferir con la operación de la Plataforma.
• No revender, sublicenciar ni explotar comercialmente la Plataforma sin autorización expresa.

4. Responsabilidad fiscal del usuario

El usuario es responsable de la veracidad de sus datos fiscales y de los datos de sus clientes que registre en la Plataforma. El uso y contenido de dicha información es responsabilidad exclusiva del usuario, quien deberá cumplir con las obligaciones que establezca el SAT y demás autoridades competentes.

5. Suscripción y pagos

Los servicios se ofrecen mediante planes de suscripción. Los cobros se procesan a través del proveedor de pagos (Conekta). El usuario autoriza expresamente el cargo correspondiente. La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a la Plataforma. Para dudas sobre cobros o el estado de tu suscripción, contacta a pagos@symvora.com.mx.

5.1 Periodo de prueba

SYMVORA ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales a partir del registro de la cuenta. Durante este periodo el usuario puede utilizar todas las funcionalidades de la Plataforma sin costo y puede cancelar en cualquier momento sin cargo alguno. Si el usuario no cancela antes del vencimiento del periodo de prueba, la suscripción se renovará automáticamente al plan vigente y se realizará el cargo correspondiente al método de pago registrado.

5.2 Reembolsos

SYMVORA no realiza reembolsos por periodos parciales de suscripción. El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento; en tal caso, seguirá teniendo acceso a la Plataforma hasta el final del periodo pagado y, una vez concluido, no se realizarán cargos adicionales. Esta política aplica también a los cargos derivados del fin del periodo de prueba.

5.3 Servicios y pasarelas de pago de terceros

La Plataforma puede integrarse con servicios y pasarelas de pago de terceros (incluyendo Conekta, Mercado Pago u otros proveedores). El usuario reconoce que el procesamiento de dichas transacciones está sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de dichos proveedores. SYMVORA no es responsable por demoras, contratiempos, contracargos o fallas técnicas imputables directamente a la pasarela de pago o al sistema bancario.

6. Cancelación y terminación

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento conforme a las condiciones del plan contratado. SYMVORA podrá suspender o dar por terminada la cuenta ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Una vez cancelada la cuenta o vencido el acceso por falta de pago, el usuario dispondrá de un periodo de gracia de treinta (30) días naturales para descargar o exportar su información comercial en formatos estándar (CSV/Excel/PDF), a través de la Plataforma o solicitándola a contacto@symvora.com.mx. Concluido dicho plazo, SYMVORA podrá proceder con el borrado definitivo o la anonimización de los datos de la base de datos de producción, sin responsabilidad para SYMVORA y sin que ello contravenga lo establecido en el Aviso de Privacidad.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas, logotipos y contenidos son propiedad de SYMVORA o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

7.1 Propiedad de los datos del usuario

La información que el usuario ingresa a la Plataforma — incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, datos de productos, inventario, ventas, compras, clientes, proveedores, movimientos de caja, reportes y cualquier otro dato generado por la operación de su negocio — es y seguirá siendo propiedad exclusiva del usuario. SYMVORA actúa únicamente como encargado del almacenamiento y procesamiento de dichos datos para la prestación del servicio contratado.

El usuario conserva en todo momento el derecho de acceder, exportar y, en su caso, solicitar la eliminación de sus datos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad y la legislación aplicable. SYMVORA no podrá utilizar los datos del usuario para fines distintos a los expresamente autorizados en el Aviso de Privacidad.

7.2 Contenido cargado por el usuario

El usuario declara y garantiza ser el titular legítimo, o contar con la licencia o autorización necesaria para su uso, de los logotipos, nombres comerciales, marcas, imágenes y demás contenido que cargue o registre en la Plataforma (incluyendo el logo y el nombre de su negocio y las imágenes de sus productos). SYMVORA no revisa ni verifica previamente dicho contenido y no asume responsabilidad alguna sobre su legitimidad.

El usuario otorga a SYMVORA una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia de su cuenta, únicamente para almacenar, reproducir y mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma y en los documentos que ésta genera a nombre del usuario (como tickets de venta, órdenes de compra y reportes), con el solo fin de prestar el servicio contratado.

El usuario acepta deslindar y mantener en paz y a salvo a SYMVORA de cualquier reclamo, demanda, procedimiento o sanción, incluidos los que inicien o impongan el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), el Instituto Nacional del Derecho de Autor (INDAUTOR) u otra autoridad, derivados de la infracción de derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial o marcas de terceros por el contenido que el usuario cargue, en los términos de la sección 17.

7.3 Reclamaciones de terceros (retiro de contenido)

Si un tercero considera que un contenido cargado en la Plataforma infringe sus derechos sobre una marca, logotipo, nombre comercial u obra, podrá notificarlo a legal@symvora.com.mx, indicando: (i) su nombre e identificación o, en su caso, los de su representante; (ii) la documentación que acredite su titularidad, como el registro ante el IMPI o el INDAUTOR; (iii) la identificación del contenido y del negocio donde aparece; y (iv) una declaración, bajo protesta de decir verdad, de que la información proporcionada es exacta.

Recibida una reclamación fundada, SYMVORA se reserva el derecho de retirar o deshabilitar el archivo o contenido señalado, solicitar al usuario su sustitución y, en caso de reincidencia o de infracciones graves, suspender o cancelar la cuenta, sin responsabilidad para SYMVORA y sin que ello dé lugar a reembolso alguno. SYMVORA notificará al usuario la reclamación y la medida adoptada; el usuario podrá responder aportando las pruebas de su derecho, y si éstas resultan suficientes, el contenido podrá restablecerse.

8. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la ley, SYMVORA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pérdidas de datos, interrupciones del servicio o interacción con terceros proveedores.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, litigio o reclamación derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma SYMVORA, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ecatepec de Morelos, Estado de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, contacte a legal@symvora.com.mx.

11. Modificaciones a los Términos

SYMVORA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el usuario podrá cancelar su suscripción en los términos de la sección 6 anterior.

12. Soporte técnico

SYMVORA ofrece soporte técnico para la Plataforma a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@symvora.com.mx — atención de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
• Centro de ayuda: disponible dentro de la Plataforma, con artículos, preguntas frecuentes y guías de uso.

SYMVORA hará sus mejores esfuerzos para responder a las solicitudes de soporte en un plazo razonable, sin embargo los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la complejidad del incidente y del plan contratado.

13. Nivel de servicio (SLA)

SYMVORA se compromete a mantener una disponibilidad razonable de la Plataforma procurando que se encuentre accesible la mayor parte del tiempo. Sin embargo, la Plataforma se proporciona “según disponibilidad” y pueden ocurrir interrupciones derivadas de:

• Mantenimientos programados o de emergencia, los cuales procuraremos notificar con anticipación cuando sea posible.
• Fallas en proveedores de terceros (infraestructura, red, proveedor de pagos, proveedor de timbrado).
• Eventos de fuerza mayor o causas fuera del control razonable de SYMVORA (ver sección 16).

SYMVORA no garantiza que la Plataforma estará libre de errores ni que operará de manera ininterrumpida. Cualquier compromiso de nivel de servicio adicional podrá establecerse por escrito en un anexo al contrato comercial.

14. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener bajo estricta confidencialidad toda la información que reciba de la otra parte con motivo de la prestación de los servicios y que sea identificada como confidencial o que por su naturaleza deba razonablemente considerarse reservada (incluyendo, sin limitación, datos comerciales, financieros, técnicos, operativos y datos personales). Esta obligación subsistirá por un periodo de tres (3) años posteriores a la terminación de la relación contractual, independientemente de la causa que le dé origen.

15. Cesión

El usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones, ni su cuenta en la Plataforma, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de SYMVORA. SYMVORA podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones a cualquier tercero, incluyendo en caso de fusión, escisión, adquisición o venta de activos, notificando al usuario a través de la Plataforma o por correo electrónico.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: fenómenos naturales, sismos, inundaciones, incendios, pandemias, guerras, disturbios civiles, huelgas, fallas en servicios públicos, ataques cibernéticos masivos, caídas generalizadas de proveedores de internet o de servicios en la nube, o disposiciones gubernamentales. La parte afectada deberá notificar a la otra tan pronto como le sea posible y ambas partes colaborarán para mitigar los efectos del evento.

17. Indemnidad

El usuario acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a SYMVORA, sus empleados, directores, accionistas y colaboradores de cualquier reclamación, demanda, daño, responsabilidad, sanción, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que derive de: (i) el uso indebido de la Plataforma por parte del usuario o de las personas a las que haya dado acceso; (ii) la violación por parte del usuario de estos Términos y Condiciones o de la legislación aplicable; (iii) la inexactitud o falsedad de los datos proporcionados por el usuario; o (iv) la infracción de derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial o marcas sobre el contenido que el usuario cargue en la Plataforma (ver sección 7.2).